Aquí hay una lección de una universidad en la forma de no apoyar a sus empleados. Para aquellos de ustedes en el mundo académico, nada de esto te sorprenderá (es posible que me acusan de que se atenúe la historia, incluso). Pero para cualquiera en el negocio, espero que al menos esta historia típica le va a curar de cualquier hierba es más verde-(o hierba-es-más sensible, más inteligente o hierba-es) sentimientos que pueda tener.
Foto: Bibi
Estoy en la agenda para impartir un curso avanzado de solución de problemas el próximo otoño, y el mejor libro para este curso en particular pasa a ser publicada por una empresa de consultoría en Inglaterra llamado IFR. La librería del campus es una tienda con fines de lucro con un contrato con la universidad, y la librería de rutina trata de minimizar sus costos por un menor de orden los libros de texto.
Con el tiempo, los administradores de la librería han encontrado que un porcentaje significativo de las órdenes de los estudiantes libros de texto de sitios como Amazon, donde a menudo se puede conseguir por mucho menos que la librería es capaz de vender. Así, en lugar de tener que devolver los libros al distribuidor, la librería sólo las órdenes de menos libros que serán necesarios para el curso. Para un curso con una matrícula esperada de 25, la librería puede pedir 15 libros.
¿Qué sucede cuando hay muy pocos libros en la librería?
Ahora lo que sucede generalmente es que esto causa a los estudiantes a ir a través de las clases primeras del semestre, sin un libro de texto. En este caso particular, con el libro no está disponible a través de Amazon y procedentes de todo el estanque, yo diría que es más probable que varias semanas sin un libro de texto.
Yay Inglaterra!
Así que en contacto con el autor en Inglaterra, que muy generosamente se ofreció a enviar una pila de libros (en un 15% de descuento académico, incluso) y para recuperar los libros que no venden a los estudiantes. Incluso con el envío costoso del Reino Unido, la cantidad por cada libro llegó a cerca de $ 62.
Las fuentes que había encontrado en los EE.UU. por el libro (aunque sólo una edición anterior está disponible en los EE.UU.) corrió alrededor de $ 100 más gastos de envío. Me imagino que la librería del campus, si es que estaban dispuestos a llegar los libros, probablemente tendría que cobrar al menos $ 100.
Pero entonces el jefe del departamento pidió a la administración si que estaría bien para nuestro departamento de frente el dinero para la compra de los libros, y la administración dijo que no, no estaría bien.
La razón aducida fue que la universidad tiene una política de no "andar" en la librería.
Ahora entiendo los intereses comerciales de la librería en el deseo de un acuerdo de exclusividad, pero yo no sé por qué esa política está realmente en los intereses de la universidad.
O, para decirlo de otra manera: ¿no debería haber una política que la universidad va a ayudar a los estudiantes los mejores recursos disponibles? O recompensa de la facultad que encontrar la forma de enseñar con mayor eficacia y reducir los costos? Usted puede imaginarse cómo disincentivized seré en el futuro para tratar de llegar a un acuerdo como este en esta universidad.
¿Qué hacer, qué hacer?
Creo que hay una lección valiosa aquí: utilizar sus políticas para ayudar a que sus empleados y clientes. Las políticas deben ser herramientas útiles que se pueden-y deben ser modificados cuando sea necesario para que usted pueda alcanzar sus metas. Si las políticas están funcionando que, en lugar de ser razonablemente utilizados por usted, lo más probable es que están haciendo un daño duradero a sus relaciones comerciales.