Aqui está uma lição de uma universidade em como não apoiar seus funcionários. Para aqueles de vocês no mundo acadêmico, nada aqui vai surpreendê-lo (você pode me acusar de enfraquecimento da história, mesmo). Mas para qualquer um no negócio, eu espero que pelo menos esta história típica irá curá-lo de qualquer grama é mais verde-(ou capim-é-mais-sensível, ou grama é mais inteligente) sentimentos que você possa ter.
Foto: Bibi
Estou em pauta para ensinar um curso avançado resolver problema neste outono chegando, e o melhor livro para este curso em particular passa a ser publicada por uma consultoria na Inglaterra chamado IFR. A livraria do campus é uma loja com fins lucrativos com um contrato com a universidade, ea livraria rotineiramente tenta minimizar seus custos sob-encomenda livros didáticos.
Ao longo do tempo, os gerentes da livraria descobriram que alguns percentagem significativa de livros didáticos aos alunos ordens de lugares como Amazônia, onde eles podem freqüentemente ser tido por muito menos do que a livraria é capaz de vendê-los. Então, ao invés de ter de devolver os livros para o distribuidor, a livraria apenas cumprindo ordens menos livros do que será necessário para o curso. Para um curso com um código de inscrição deverá, de 25, a livraria pode pedir 15 livros.
O que acontece quando há muito poucos livros na livraria?
Agora, o que geralmente acontece é que isso faz com que os alunos passam por várias primeiras aulas do semestre sem um livro didático. Neste caso particular, com o livro não está disponível através da Amazon e vindo do outro lado da lagoa, eu diria que é mais provável ser diversas semanas sem um livro didático.
Yay Inglaterra!
Então entrei em contato com o autor, na Inglaterra, que muito generosamente se ofereceu para enviar-me uma pilha de livros (com um desconto de 15% acadêmicos, mesmo) e para ter de volta os livros que eu não vender para os alunos. Mesmo com frete caro do Reino Unido, a quantidade por livro saiu para cerca de US $ 62.
As fontes que eu tinha encontrado em os EUA para o livro (embora apenas uma edição mais velhos está disponível em os EUA) correu cerca de 100 dólares mais frete. Eu posso imaginar que a livraria do campus, se ainda estavam dispostos a receber os livros, provavelmente teria de cobrar pelo menos US $ 100.
Mas então o chefe de departamento pediu a administração se seria OK para o nosso departamento para a frente o dinheiro para a compra dos livros, eo governo disse que não, não seria OK.
A razão dada foi que a universidade tem uma política de não "por aí" na livraria.
Agora eu entendo os interesses de negócios da livraria em querer um acordo de exclusividade, mas eu não sei por que essa política é realmente do interesse da universidade.
Ou, dito de outra forma: não deve haver uma política que a universidade vai ajudar os alunos a obter os melhores recursos disponíveis? Ou faculdade recompensa que descobrir maneiras de ensinar de forma mais eficaz, reduzindo os custos? Você pode imaginar como disincentivized serei no futuro, para tentar fechar um acordo como este nesta universidade.
O que fazer, o que fazer?
Eu acho que há aqui uma lição valiosa: use suas políticas para ajudar você a ajudar os seus funcionários e clientes. Políticas devem ser ferramentas úteis que podem ser e devem ser modificados quando necessário para você atingir seus objetivos. Se as políticas estão rodando você, em vez de ser sensivelmente usada por você, as chances são de que eles estão fazendo danos duradouros às relações do seu negócio.